Mamuju —Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik (Diskominfo) Provinsi Sulawesi Barat terus mengoptimalkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR dengan memperkuat konsolidasi dan koordinasi lintas OPD. Langkah ini dilakukan untuk memastikan setiap laporan masyarakat ditangani lebih cepat, tepat, dan berkualitas.
Tercatat, tahun ini aduan yang masuk melalui aplikasi SP4N Lapor mencapai 13 aduan serta mendapat respon dari OPD terkait.
Plt.Kepala Dinas Kominfo Sulbar, Muhammad Ridwan Djafar menjelaskan, responsivitas OPD terhadap laporan masyarakat harus menjadi komitmen bersama, karena sistem ini merupakan kanal resmi yang dikelola KemenPAN-RB untuk menjamin hak masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan memperoleh solusi layanan secara cepat.
Pelayanan ini juga mendukung misi Gubernur Sulbar Suhardi Duka dan Wagub Salim S. Mengga dalam memperkuat tata kelola pemerintahan yang baik dan akuntabel, serta mewujudkan pelayanan dasar yang berkualitas bagi seluruh masyarakat.
“Setiap laporan masyarakat adalah bahan evaluasi layanan kita. Karena itu, koordinasi antar OPD harus diperkuat agar respon dan penyelesaian laporan semakin optimal,” ujar Ridwan.
Untuk itu, ke depan perlu mendorong konsolidasi rutin untuk meningkatkan kepercayaan publik atas tindak lanjut laporan aduan melalui SP4N Lapor.
Ridwan menambahkan, peningkatan kualitas layanan akan difokuskan pada penyempurnaan SOP penanganan laporan, percepatan respon awal maksimal tiga hari kerja, serta penegasan pejabat penghubung pada setiap OPD. Ia juga menyebut bahwa meningkatnya laporan dari masyarakat menjadi indikator kepercayaan publik terhadap kanal resmi pengaduan pemerintah.
Diskominfo Sulbar berkomitmen terus memperkuat SP4N LAPOR sebagai instrumen layanan publik yang responsif, mudah diakses, dan dapat diandalkan oleh seluruh masyarakat Sulawesi Barat. (Rls)
